5月10日上(shang)午消(xiao)息，百度公(gong)司董事長兼CEO李彥宏(hong)今日面向全員發出內部信，信中表(biao)示(shi)：強調用戶至上，犧牲收入在所不(bu)惜(xi)。 

據百度內部(bu)消息，李(li)彥宏此次親擬(ni)了(le)該郵件，指出公司從管理層到員工對短期KPI的(de)追逐，使百度的(de)價值觀被(bei)擠(ji)壓變形，并向全員強調，如果失(shi)去了用(yong)戶的(de)支持，失(shi)去了對價值觀的(de)堅守，百度離(li)破產就真的(de)只有30天！ 

以(yi)下為李彥(yan)宏內部信全文： 

《勿(wu)忘初(chu)心 不負夢想》 

各位百度同學：

一月份(fen)的貼(tie)吧事件、四月份(fen)的魏(wei)則西事件引起了網民對(dui)百度(du)的廣泛批(pi)評和質疑。其(qi)憤怒之情，超過(guo)了以往百度(du)經歷的任何危機。 

這些(xie)天(tian)，每當夜深(shen)人靜的時(shi)候，我就(jiu)會想(xiang)：為(wei)什么很多每天(tian)都(dou)在(zai)使用百(bai)度的用戶不(bu)再熱愛我們？為(wei)什么我們不(bu)再為(wei)自己的產(chan)品感到驕傲了？問題到底出在(zai)哪里？ 

還(huan)記得創業初期的(de)(de)百度，那時(shi)(shi)我們(men)(men)(men)(men)(men)主要在(zai)(zai)(zai)(zai)跟谷歌(ge)等競(jing)爭(zheng)對手搶用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，但我更怕(pa)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)它去高價挖(wa)我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)人(ren)(ren)才，谷歌(ge)完(wan)全有(you)實力(li)(li)給(gei)百度的(de)(de)工程師們(men)(men)(men)(men)(men)開出(chu)三倍以(yi)上(shang)的(de)(de)工資待遇來(lai)。后(hou)來(lai)他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)進來(lai)了，卻幾乎沒有(you)挖(wa)動我們(men)(men)(men)(men)(men)什么人(ren)(ren)。細想起來(lai)，那個時(shi)(shi)候大家都憋著一股氣(qi)，要做(zuo)最(zui)好的(de)(de)中文(wen)搜索引擎。我們(men)(men)(men)(men)(men)每個人(ren)(ren)每天(tian)都為自己(ji)做(zuo)的(de)(de)事情(qing)感(gan)(gan)到(dao)特別(bie)自豪。那時(shi)(shi)候我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)招聘海報經常用(yong)(yong)(yong)一個名人(ren)(ren)的(de)(de)頭像(xiang)，在(zai)(zai)(zai)(zai)下面配一句(ju)簡練(lian)的(de)(de)文(wen)字。比如用(yong)(yong)(yong)魯迅的(de)(de)頭像(xiang)，下面配的(de)(de)文(wen)字就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)：“是(shi)(shi)(shi)翻譯，還(huan)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)創作尋找(zhao)中國(guo)意義？”用(yong)(yong)(yong)錢(qian)學森，文(wen)字就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)：“是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)海外(wai)住別(bie)墅(shu)還(huan)是(shi)(shi)(shi)回中國(guo)做(zuo)導(dao)彈(dan)之父？”用(yong)(yong)(yong)毛澤(ze)東，文(wen)字就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)“是(shi)(shi)(shi)投(tou)降，還(huan)是(shi)(shi)(shi)比敵人(ren)(ren)更強”……一直(zhi)到(dao)今天(tian)，每當我把(ba)這(zhe)些詞句(ju)說給(gei)后(hou)來(lai)人(ren)(ren)聽時(shi)(shi)，都會幾近哽咽。在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)些夢想的(de)(de)感(gan)(gan)召下，我們(men)(men)(men)(men)(men)去傾聽用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)聲音，去了解用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)需求，在(zai)(zai)(zai)(zai)實力(li)(li)相差極為懸殊的(de)(de)情(qing)況下，一點點地贏(ying)得了中國(guo)市場。是(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)(men)(men)(men)堅守用(yong)(yong)(yong)戶(hu)至上(shang)的(de)(de)價值觀為我們(men)(men)(men)(men)(men)贏(ying)得了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，也正是(shi)(shi)(shi)這(zhe)些用(yong)(yong)(yong)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)(zai)貼吧(ba)里蓋樓、在(zai)(zai)(zai)(zai)知(zhi)道(dao)里回答問題、在(zai)(zai)(zai)(zai)百科里編(bian)寫詞條，他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)創造的(de)(de)內容、貢獻的(de)(de)信息，讓我們(men)(men)(men)(men)(men)區別(bie)于競(jing)爭(zheng)對手，成(cheng)就(jiu)(jiu)了百度的(de)(de)輝煌(huang)。 

然而今天呢(ni)？我更(geng)多地會聽到不同部門為(wei)了KPI分配(pei)而爭吵不(bu)休，會(hui)看(kan)到一些高級工(gong)程師在平(ping)(ping)衡(heng)商(shang)業(ye)利益和用戶(hu)體驗之間糾結甚至(zhi)妥協。用戶(hu)也(ye)因此開始質疑我們(men)商(shang)業(ye)推廣的(de)公(gong)平(ping)(ping)性和客觀性，吐槽我們(men)產品(pin)的(de)安裝策略，反對(dui)(dui)我們(men)貼吧、百科等產品(pin)的(de)過度商(shang)業(ye)化……因為從管理層(ceng)到員工(gong)對(dui)(dui)短期KPI的(de)追逐(zhu)，我(wo)們的(de)價值觀(guan)被擠(ji)壓變(bian)形了，業績增長凌駕于用戶(hu)體(ti)驗，簡(jian)單(dan)經營替代了簡(jian)單(dan)可(ke)依賴，我(wo)們與(yu)用戶(hu)漸(jian)行漸(jian)遠，我(wo)們與(yu)創業初期堅守(shou)的(de)使命和價值觀(guan)漸(jian)行漸(jian)遠。如果失去了用戶(hu)的(de)支持，失去了對(dui)價值觀(guan)的(de)堅守(shou)，百度離破產就真(zhen)的(de)只(zhi)有30天！ 

今天，百度能影響的(de)(de)人比(bi)以(yi)(yi)往(wang)任(ren)(ren)何(he)(he)時(shi)(shi)候都(dou)更多，信息的(de)(de)流動(dong)比(bi)以(yi)(yi)往(wang)任(ren)(ren)何(he)(he)時(shi)(shi)候都(dou)更快(kuai)，市(shi)場的(de)(de)環境(jing)比(bi)以(yi)(yi)往(wang)任(ren)(ren)何(he)(he)時(shi)(shi)候都(dou)更復雜(za)，好的(de)(de)，壞(huai)的(de)(de)，美的(de)(de)，丑的(de)(de)，真的(de)(de)，假的(de)(de)，在(zai)(zai)網上都(dou)有(you)。每天有(you)無數的(de)(de)人會根據在(zai)(zai)百度搜到的(de)(de)結果(guo)去做決策，這(zhe)也對我們(men)的(de)(de)產品(pin)理念，行為準(zhun)則提出了更高的(de)(de)要求(qiu)。我們(men)要與時(shi)(shi)俱(ju)進，為用(yong)戶(hu)負責！ 

網民(min)希望我們(men)做的(de)(de)事兒，我們(men)要順(shun)應民(min)心和(he)民(min)意，積極承擔社會責(ze)任。哪些錢可(ke)以(yi)賺(zhuan)，怎(zen)么(me)賺(zhuan)，關鍵(jian)時刻高(gao)管和(he)員(yuan)工如何選擇，這(zhe)些問題時刻考驗著我們(men)的(de)(de)商(shang)業(ye)道德和(he)行為規范。我們(men)在接下來(lai)的(de)(de)時間必須集中力量做好幾件事： 

首先，是重新審(shen)視(shi)公司(si)所(suo)有產品的商業模式，是否(fou)因(yin)變現而影響用戶(hu)體驗(yan)，對(dui)于不尊重用戶(hu)體驗(yan)的行為(wei)要徹底整改(gai)。我(wo)們要建立起(qi)用戶(hu)體驗(yan)審(shen)核的一(yi)票(piao)否(fou)決制度，由專(zhuan)門(men)的部門(men)負責監(jian)督(du)，違(wei)背用戶(hu)體驗(yan)原則的做(zuo)法，一(yi)票(piao)否(fou)決，任何人都不許干涉。 

其(qi)次，要(yao)完善(shan)我們的(de)用(yong)戶(hu)反饋機制(zhi)，傾聽用(yong)戶(hu)的(de)聲音，讓用(yong)戶(hu)的(de)意見能快速反映(ying)到(dao)產品(pin)的(de)設計和(he)更(geng)新中，讓用(yong)戶(hu)對產品(pin)和(he)服(fu)務的(de)評價(jia)成(cheng)為(wei)搜索排(pai)名的(de)關(guan)鍵(jian)因素。 

最后，要繼續完善現有(you)的先行賠付等網民權(quan)益保障機制，增(zeng)設10億元保障(zhang)基金，充分保障(zhang)網(wang)民權益。 

這些(xie)個措施，也許對公司的(de)收入有(you)負(fu)面影(ying)響，但我們(men)有(you)壯士(shi)斷(duan)腕的(de)決心，因為(wei)我相(xiang)信(xin)，這是(shi)正確(que)的(de)做法(fa)！是(shi)長遠(yuan)的(de)做法(fa)！是(shi)順天應時的(de)做法(fa)！ 

十年前，我(wo)(wo)們(men)(men)以(yi)搜索為(wei)基(ji)礎(chu)，創立了貼吧、知道、百科(ke)等新(xin)產品(pin)；今天，我(wo)(wo)希(xi)望我(wo)(wo)們(men)(men)以(yi)人(ren)(ren)工智能為(wei)基(ji)礎(chu)，把(ba)語音搜索、自動翻譯(yi)、無人(ren)(ren)車(che)做(zuo)成(cheng)影響人(ren)(ren)們(men)(men)日常(chang)生活(huo)的(de)新(xin)產品(pin)。百度要(yao)跑完從大(da)企業(ye)到(dao)(dao)(dao)偉大(da)企業(ye)的(de)長距離，要(yao)有拓展(zhan)業(ye)務的(de)“體力”，更(geng)要(yao)有堅守(shou)簡單可依賴(lai)文化的(de)“意志”。讓我(wo)(wo)們(men)(men)堅守(shou)用戶至上的(de)價(jia)值觀，為(wei)實現(xian)讓人(ren)(ren)們(men)(men)平等便捷獲取信息找到(dao)(dao)(dao)所求的(de)使命努力拼搏(bo)，讓我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)后人(ren)(ren)為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)所做(zuo)的(de)事(shi)情感(gan)到(dao)(dao)(dao)驕傲(ao)和(he)自豪(hao)！ 

Robin 

確實，強調用(yong)(yong)(yong)戶至(zhi)上(shang)(shang)是每(mei)個(ge)企業(ye)(ye)創業(ye)(ye)初期始終(zhong)秉承(cheng)的(de)(de)理(li)念，但隨著企業(ye)(ye)的(de)(de)不斷發(fa)展壯(zhuang)大(da)，資金規(gui)模的(de)(de)不斷擴張(zhang)，企業(ye)(ye)更多的(de)(de)是會考慮(lv)利益的(de)(de)驅使，如何在用(yong)(yong)(yong)戶身上(shang)(shang)榨取更多價值，變(bian)成了企業(ye)(ye)運營(ying)的(de)(de)首要目標(biao)，即使是百度這樣的(de)(de)商業(ye)(ye)巨頭也(ye)難免逃出(chu)這樣的(de)(de)發(fa)展怪(guai)圈。其(qi)實，用(yong)(yong)(yong)戶才是企業(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)要點，如果失(shi)去(qu)了用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)支(zhi)持，失(shi)去(qu)了對價值觀的(de)(de)堅守，企業(ye)(ye)真的(de)(de)離倒閉不遠了。

而依斯倍環(huan)保自2011年創(chuang)建以來，始終(zhong)從客(ke)戶(hu)(hu)角度出發，真真正(zheng)正(zheng)想(xiang)為客(ke)戶(hu)(hu)的(de)利益著想(xiang)，在項目前期，針對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)廢水廢氣的(de)情況，通過專業的(de)實驗設備分析，由歐(ou)洲資深的(de)環保專家團隊制定(ding)針對(dui)性(xing)的(de)工(gong)程解決方案(an)，使客(ke)戶(hu)(hu)的(de)總投(tou)入(ru)成本(ben)最(zui)具性(xing)價比，車間采用全歐(ou)洲進口(kou)的(de)加工(gong)制造設備，只為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)最(zui)好的(de)產品設備品質，專業的(de)現(xian)場安裝(zhuang)團隊，貼心的(de)售后服務，我們始終(zhong)強調客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗。5年來，我們以用心和專業贏得了中石油、寶鋼、麥格納、美的等大型知名企業的信賴。勿忘初心 不負夢想，依斯倍(bei)在(zai)今后(hou)的(de)日子里將會(hui)繼續堅持我們的(de)理念(nian)，用心專注(zhu)于客戶的(de)環保達標，致力于處理工(gong)業(ye)廢水(shui)廢氣，因(yin)為依斯倍(bei)不僅(jin)僅(jin)做的(de)是一份事業(ye)，更是一份責任！ 

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【文章來源：百度創始人李彥宏針對近期百度信任事件首度內部回應(ying)    tiketdummy.com】